工作内容:
1、负责所分配的客房和服务区域的整洁
2、当客房处于请勿打扰状态时,尊重客人的隐私,
3、尽可能地为客人提供帮助,响应客人的要求;
4、按照程序和标准打扫和客用品补充;
5、随时保证万能钥匙的安全;
6、保持手推车的整洁和充分的补充;
7、维持所有的装备处于良好的工作状态;
8、保持布草房的整洁和井井有条;
9、向楼层主管汇报任何布草,家具,固定物或装置的丢失或损害;
10、向客房主管报告养护的不足;
11、按时穿戴正确的制服和;
12、随时提供有礼貌的和专业的服务;
13、与本部门和其它部门的同事保持良好的工作关系;
14、为客户提供高质量的服务;
15、确保满足客人的需要和合理的要求;
16、寻找机会不断地改善服务质量;
17、采取恰当的方式解决客人的投诉;
18、保持高水平的产品和服务的知识,以便为客人解释服务和便利设施,并将这些服务和便利设施销售出去;
19、坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序;
20、坚持酒店的清洁和养护;
21、保持维护所在工作区域的高度整洁;
22、完成上级交待的其它任务;
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