“营消”型企业文化如何打造？

君不见，多年来赢利额超美国汽车三巨头总和的丰田今年居然亦告亏损。原因何在？他的工业零库存而商业渠道库存则很多。其缘由何在？因为危机到来人们要更加节能减排的车所致。由此可见，企业运作在本质上乃“营消”，不是“产销”。理所当然，从理念体系上说，“营消”企业文化事实上是“消费后”文化。就是说，“营消”企业文化的重心是在经营消费者之消费生活中打造出来的。

与此相联系，特别要强调的一点是顾客要的是使用价值，而不是价值。“营消”企业文化是从用户使用价值入手打造出来的。显然，每一个真正想作好企业，真正想搞好创新，真正能成功的企业家的人都必须明了：经济学概念讲的价值有二个，一个叫价值；一个叫使用价值。前者亦可叫交换价值，表现为货币；后者则是表现为食可果腹，衣可遮体等等的实实在在的产品。

而顾客要的是使用价值，在操作上，当然就只能在实际的“使用”之后才能获得价值。一方面，它不像货币，拿到手即可；另一方面，不管是部颁标准、国颁标准都只有相对意义，只有实际消费，才是绝对可靠的东西。这一点，在今天尤为重要，现在带普遍性的一大社会倾向是空前高涨化了的“赢利”意识，使得相当部分企业家大大强化了利润挂帅的理念。在实践上表现为从最初的土豆当天麻卖，色泽差大米白漂了卖……一直发展到今天的三鹿毒奶。

在“营消”文化运作上，特别强调顾客纠错第一，而不是企业纠错第一。众多周知，任何一个企业的成功经营都是以其卓越管理为保障的，而成功管理之关键在纠错。企业文化作为一种管理文化，这就尤其要树立一种纠错管理理念。万千的实践证明，最成功的纠错管理是市场即顾客纠错。不管是海尔的6S大脚印，还是TCL等许多企业搞得末位淘汰制，那个不是市场顾客纠错而最终奏效的呢？

另一方面，商业发展史表明任何一个国家，企业的崛起必须有成熟的消费者，没有成熟的消费者，不可能有成熟的企业和企业家。在南斯拉夫，改革大门一开，老太太上街买菜手持多达二千多条的法律实用手册——她们要进行市场纠错啊。只有600多万人的瑞士其产品在球市场占有率占到10%左右的有几十种，它何以达如此之高成就？原因很简单，人口太少，市场太小生产产品稍多点就得销往国外，而外国人的“倒逼”他们不断地提高质量，坏事变成了好事，成就了今天的事业。