岗位职责：
1、依照公司的业务规范及服务标准开展质检工作，负责对本呼叫中心客服服务质量的监督与考核；
2、熟悉各项工作内容，如核实地区录音、组织录音分享会、开展员工弱项提升等；
3、发现客服与客户沟通过程中的各类异常情况，深入挖掘、预测客服服务存在与潜在的问题，并及时进行纠正及辅导；
4、负责汇总及分析服务质量监察情况，定期输出质检分析报告，善于发现问题，总结个性、共性等问题，提炼服务亮点；
5、及时与相关管理层进行沟通，提出合理性建议，制订有效解决方案，以改善服务流程思维方式、工作环境和质检处理模式；
6、建立个人服务质量档案，对客服人员个人的成长情况做更直观的了解和对比，观察在预期内是否达到改进效果，制定下一步的工作计划；
7、具有创新意识，对质检组工作提出创新性建议。
任职要求：
1、大专及以上学历，所学专业不限；
2、有半年以上质检/客服行业工作经验；
3、普通话标准、音色佳，有较强理解能力语言、文字表达能力；
4、电脑操作熟练，打字速度不低于35字/分钟；
福利待遇：
1、试用期3500元/月（缴纳五险）；
2、6个月后定岗定薪，缴纳公积金、双休。
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