岗位职责:
1.通过接听客户来电、在线答疑等方式接待用户咨询并提供针对性帮助,以提高用户对平台产品的使用体验;
2.对于客户需求给到良好的处理结果,遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理,并跟踪进展直至解决;
3.定期整理、归纳客户需求与问题,帮助团队持续完善数据沉淀与知识库优化,推动产品与服务的持续优化,以更好提升用户体验;
4.保持持续学习,不断提升专业度与客户服务水平。
任职资格:
1.大专及以上学历,或应届毕业生均可;
2.普通话标准,口齿清晰,熟练使用办公软件,有电商客服经验优先;
3.有上进心,有团队合作精神,抗压能力强;
4.亲和力、理解能力、沟通能力良好,具备处理问题、疑难问题跟进的意识跟能力。
盐城招聘网版权所有©2008-2023 中华人民共和国增值电信业务经营许可证：苏B2-20120058
苏ICP备11002758号-1
苏公网安备 32090302000387号
地址：江苏省盐城市盐都区潘黄街道东进路55号2幢宝进国际人才大厦9楼 EMAIL：710857648@qq.com
